COMMERCIAL

Attitude et relation client- présentiel

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  • Maîtriser les principes de l’accueil professionnel ;
  • Découvrir ou redécouvrir le Client ;
  • Valoriser l’image de qualité des services de l’entreprise ;
  • Conforter la relation Client.

Le stagiaire est expérimenté dans la fonction.

Le stagiaire est sensible à l’économie et l’image de l’entreprise.

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Professionnaliser son accueil : Les clés d’un accueil professionnel

  • L’écoute
  • Les règles de la communication
  • Le principe du sourire
  • La gestuelle
  • La présentation

 

Identification des besoins et attentes spécifiques

  • Gestion et régulation du flux Client
  • Découverte et reformulation des attentes
  • Prise de rendez-vous

 

Le rôle commercial de l’accueil

  • Déterminer son avantage concurrentiel
  • Définir la typologie Client
  • Adapter l’offre au Client
  • Remettre le commerce au centre de la relation.

Nos autres formations

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