Description de la formation

Dans un environnement client de plus en plus attentif à la qualité des prestations rendues, il est devenu indispensable d'assurer une qualité de prestation de la vente à la réalisation d'une prestation. Ce programme de formation est destiné aux techniciens soucieux de délivrer une prestation de qualité tant sur l'aspect technique que relationnel

Objectifs de formation

Retour sur les responsabilités du technicien dans une entreprise, identifier ses responsabilités
Adopter la bonne attitude en respectant les règles de savoir-être et savoir-vivre professionnel dans un contexte professionnel
Devenir ambassadeur de son entreprise en véhiculant une image positive et en adoptant des comportements adaptés à son environnement de travail

Programme de la formation

La relation client

Mesurer les attentes de la cliente d’aujourd’hui
Identifier les responsabilités du technicien et l’impact de sa communication sur son entreprise
Pourquoi associer des compétences techniques et des aptitudes relationnelles ?
Identifier les qualités nécessaires pour assurer une prestation globale de qualité

Définir et comprendre le changement

Dans la manière d’exercer le métier d’agriculteur
Dans la manière d’accompagner les agriculteurs
Impacts sur le métier de conseiller
Modélisation de la relation de conseil dans différentes situations d’accompagnement au changement des pratiques
Boîte à outils du conseiller

Taux de satisfaction des apprenants

Taux de Satisfaction des apprenants>90%
Taux de certification >95%

8.3 / 10 (1 avis)

Public cible

Commerciaux
Vendeurs
Conseillers (amateurs ou expérimentés)

Prérequis

Aucun

Équipe pédagogique

Equipe pédagogique dynamique et à l'écoute.
Formateurs spécialisés.

Ressources pédagogiques

Nombre de participants maximum : 12
Remue-méninges, échanges, mutualisation, et apports théoriques
Animation et présentation du contenu sur supports PowerPoint et documents de synthèse
Développement pédagogique à partir de cas concrets pour évoquer des situations rencontrées par les participants dans le cadre de leurs activités habituelles
Clôture après questionnaire et mesure de la satisfaction en fin de formation

Modalités d'évaluation

Evaluation en fin de formation

Modalités de certification

Modalité d'obtention: Certificat de réalisation
Durée de validité: 5 ans

Accessibilité

Si vous êtes dans une situation de handicap, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer au moment de votre inscription. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour vous permettre de profiter pleinement de la formation.

Délai d'accès

2 semaines

ETRE ACTEUR DU CHANGEMENT