Description de la formation
Cette formation a pour objectif de donner aux stagiaires les compétences nécessaires à prendre conscience de son rôle commercial dans sa fonction de magasinier.
Objectifs de formation
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Maîtriser les principes de l’accueil professionnel
Découvrir ou redécouvrir le Client
Valoriser l’image de qualité des services de l’entreprise -
Conforter la relation Client
Analyser et gérer une situation de conflit avec les clients.
Programme de la formation
Professionnaliser son accueil 1/2
- Les clés d’un accueil professionnel :
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L’écoute
Les règles de la communication
Le principe du sourire
La gestuelle
La présentation
Professionnaliser son accueil 2/2
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Gestion et régulation du flux Client ;
Découverte et reformulation des attentes ;
Prise de rendez-vous.
Le rôle commercial de l’accueil
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Déterminer son avantage concurrentiel ;
Définir la typologie Client ;
Adapter l’offre au Client ;
Remettre le commerce au centre de la relation.
Anticiper et gérer les conflits clients
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Identifier et repérer les différents types de conflits ;
Mettre en œuvre des stratégies et modes d’intervention pour résoudre le conflit ;
Prévenir les conflits.
Appréhender les diverses techniques de résolution de conflits
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Accepter de ne pas tout maîtriser ;
Prendre en compte et distinguer les éléments émotionnels/factuels ;
Gérer l’agressivité ;
Mettre en place une stratégie gagnant-gagnant.
Public cible
- Magasinier
- Vendeurs magasin
Prérequis
- Aucun
Équipe pédagogique
Equipe pédagogique dynamique et à l'écoute.
Ressources pédagogiques
- Remue-méninges, échanges, mutualisation, et apports théoriques
- Rédaction d’argumentaires services, jeux de rôles d’argumentation services
- Animation et présentation du contenu sur supports PowerPoint
- Mise en situation, jeux de rôles
Modalités d'évaluation
- Evaluation en fin de formation
Modalités de certification
- Modalité d'obtention
- Certificat de réalisation
- Durée de validité
- 5 ans
Accessibilité
Si vous êtes dans une situation de handicap, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer au moment de votre inscription. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour vous permettre de profiter pleinement de la formation.
Délai d'accès
2 semaines
Créé le 9 avril 2024 ● dernière mise à jour le 27 juillet 2026