Description de la formation

Ce programme de 14 heures vise à outiller les professionnels (conseillers, commerciaux, responsables clientèle, personnels administratifs) pour gérer les relations conflictuelles et les créances clients dans le secteur agricole. À travers des jeux de rôle, des études de cas et des outils concrets, les participants apprendront à désamorcer les tensions, renforcer la relation client et préserver leur propre résilience. Le programme intègre une approche pratique (60% de mises en situation) et théorique (40% d’apports), avec un focus sur les spécificités du monde agricole.

Objectifs de formation

Comprendre les enjeux économiques et psychologiques du monde agricole pour adapter sa posture
Gérer les relations conflictuelles via des jeux de rôle immersifs
Renforcer la relation client en contexte de pression (retards de paiement, tensions)
Maîtriser les techniques de recouvrement de créances tout en préservant la relation commerciale
Développer des stratégies de résilience pour soi et pour l’agriculteur

Programme de la formation

Le monde agricole, ses évolutions et les enjeux y afférents

Spécificités du secteur
L’exploitant agricole en tant que chef d’entreprise, ses contraintes économiques et leurs possibles conséquences juridiques et les leviers à disposition en situation difficile
Posture face aux situations difficiles : Gestion émotionnelle et communication sous pression (apports méthodologiques + jeux de rôles)

Les enjeux et objectifs dans la relation entre le salarié et l’agriculteur

Contraintes de l’exploitant (endettement, procédures juridiques, leviers de négociation)
Rôle des acteurs et postures à adopter
La construction de solutions efficientes : raisonnement et biais cognitifs dans la relation avec l’agriculteur et comment les gérer
Gérer les tensions clients (prix, pénuries, refus)

Volet recouvrement de créances : stratégies et mise en pratique

Stratégies amiables et Outils juridiques
Recouvrement & relation client : Travail commun commerciaux + comptables > alignement des discours, atelier pratique et jeux de rôles

Renforcer la relation client à long terme

Le rôle de chacun en situation de conjoncture favorable pour l’agriculteur et lorsque celui-ci fait face à des difficultés économiques et juridiques, ses missions, les compétences à déployer et les contraintes et spécificités du métier
Stratégies de fidélisation (suivi post-conflit, personnalisation)
Jeu de rôle : proposer un accompagnement complémentaire

Synthèse et évaluation

Retour d’expérience et partage des bonnes pratiques
Quiz pour valider les acquis
Plan d'action commercial personnalisé : Chaque participant définit : 3 actions concrètes à mettre en place, 1 situation difficile à traiter différemment, 1 posture à faire évoluer

Taux de satisfaction des apprenants

Taux de satisfaction mesuré via un questionnaire en fin de formation. Indicateurs de succès : 90% des participants déclarent se sentir mieux outillés pour gérer les conflits et 80% mettent en œuvre au moins une action de leur plan individuel dans les 3 mois.

Public cible

Techniciens, Conseillers agricoles
Responsables clientèle
Commerciaux en agriculture
Personnel en lien avec les exploitants agricoles

Prérequis

Aucun prérequis spécifique, mais une expérience dans le secteur agricole ou la relation client est un plus

Équipe pédagogique

Equipe pédagogique professionnelle et à l'écoute.
Formateur spécialisé

Ressources pédagogiques

Apports théoriques
Mise en pratique
Co-construction en groupe

Modalités d'évaluation

Quiz interactif en fin de formation pour valider les acquis
Évaluation des jeux de rôle par les pairs et le formateur
Plan d’action individuel à construire en fin de session

Modalités de certification

Modalité d'obtention: Attestation de formation
Durée de validité: 5 ans

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous contacter pour adapter les modalités.

Délai d'accès

2 semaines

DEVELOPPER DES RESSOURCES POUR APPREHENDER LES RELATIONS CLIENTELES DELICATES