Description de la formation

Cette formation a pour objectif de donner aux stagiaires les compétences nécessaires pour assurer de façon optimale les missions commerciales relatives à leur poste de magasinier

Objectifs de formation

Maîtriser les principes de l’accueil professionnel ;
Découvrir ou redécouvrir le Client ;
Valoriser l’image de qualité des services de l’entreprise ;
Conforter la relation Client ;
Analyser et gérer une situation de conflit avec les clients.

Programme de la formation

Pratiques et posture relative de la fonction commerciale (accueil)

Séquence 1 – Le client : représentations – typologies – attentes
Séquence 2 – Les bonnes pratiques de l’accueil commercial
Séquence 3 – La posture attendue du commercial à l’accueil

Avec des temps de mise en pratique / exercice de mise en situation 1/2

Exercice de partage de bonnes pratiques ;
Exercice de mise en situation / expérientiel ;
Exercice de prise de parole.

Relation client (accueil)

Séquence 4 – Les basiques de la relation
Séquence 5 – Les grands principes appliqués à la relation client
Séquence 6 – La gestion de situations relationnelles spécifiques dont gestion de conflit / crise

Avec des temps de mise en pratique / exercice de mise en situation 2/2

 Exercice de mise en situation / expérientiel ;
 Exercice de production collective ;

Public cible

Magasinier
Vendeurs magasin

Prérequis

Aucun

Équipe pédagogique

Equipe pédagogique dynamique et à l'écoute.
Formateur spécialisé.

Ressources pédagogiques

L’approche pédagogique fait de nombreux emprunts à la méthodologie du coaching professionnel et à l’approche de l’Analyse Transactionnelle : inclusion / déclusion, questionnement, écoute active, feedback, expérientiels, partage d’expérience.
Selon les besoins de l’apprentissage, chaque séquence alterne : exercice de mise en situation (expérientiel, activité utilisant la pensée visuelle, écoute active, intelligence collective) et apports théoriques pour revenir sur les grands concepts des thématiques abordées.
Les travaux peuvent, selon les séquences, se décliner en temps de travail en solo, en binôme ou en groupe restreint avec des temps de restitution et de partage en format plénière.

Modalités d'évaluation

Evaluation en fin de formation

Modalités de certification

Modalité d'obtention: Certificat de réalisation
Durée de validité: 5 ans

Accessibilité

Si vous êtes dans une situation de handicap, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer au moment de votre inscription. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour vous permettre de profiter pleinement de la formation.

Délai d'accès

2 semaines

RELATION CLIENT : Pour un accueil commercial optimisé