Le stagiaire est sensible à l’économie et l’image de l’entreprise.

Professionnaliser son accueil : Les clés d’un accueil professionnel

•            L’écoute ;

•            Les règles de la communication ;

•            Le principe du sourire ;

•            La gestuelle ;

•            La présentation.

Identification des besoins et attentes spécifiques

•            Gestion et régulation du flux Client ;

•            Découverte et reformulation des attentes ;

•            Prise de rendez-vous.

Le rôle commercial de l’accueil

•            Déterminer son avantage concurrentiel ;

•            Définir la typologie Client ;

•            Adapter l’offre au Client ;

•            Remettre le commerce au centre de la relation.