COMMERCIAL
Améliorer sa relation client par la communication et le conseil
Inscrivez-vous : ICI
- Maîtriser les principes de l’accueil professionnel ;
- Découvrir ou redécouvrir le Client ;
- Valoriser l’image de qualité des services de l’entreprise ;
- Conforter la relation Client.
| Le stagiaire est expérimenté dans la fonction. Le stagiaire est sensible à l’économie et l’image de l’entreprise. |
| Professionnaliser son accueil : Les clés d’un accueil professionnel • L’écoute ; • Les règles de la communication ; • Le principe du sourire ; • La gestuelle ; • La présentation. Identification des besoins et attentes spécifiques • Gestion et régulation du flux Client ; • Découverte et reformulation des attentes ; • Prise de rendez-vous. Le rôle commercial de l’accueil • Déterminer son avantage concurrentiel ; • Définir la typologie Client ; • Adapter l’offre au Client ; • Remettre le commerce au centre de la relation. |
